Бьет барабан, стучит – стиральная машина AEG

1) Клиент звонит нашему координатору или отправляет форму заявки
2) Обычно, через 10-15 минут потребителю перезвонит:

1. если заявка сделана по телефону - ближайший свободный сервис-мастер AEG.
2. если заявка сделана on-line, то диспетчерская служба - для уточнения тонкостей заказа.

3) В ходе разговора звонящий мастер, обычно, согласовывает:

• ваш адрес
• удобное заказчику время приезда
• модель техники - он должен сразу захватить с собою необходимые детали Aeg

Часто мастер в ходе телефонного общения может определить причину неисправности и сориентировать вас в цене ремонта.
4) На месте ремонта сервис-мастер в первую очередь проводит диагностику прибора.
5) По ее результатам мастер говорит вам итоговую цену.
6) В случае согласия сервис-мастер производит ремонтные работы. Иначе, потребитель компенсирует только диагностические работы.
7) В итоге, специалист отремонтировал поломки прибора АЕГ. Довольный качеством потребитель оплачивает проделанную работу.

Чаще всего, ремонт производится 1-2 часа. Но каждый вызов – индивидуален. Для того, чтобы отремонтировать бытовой прибор АЕГ за единственный приезд, сервисный инженер сразу по телефону выясняет у клиента наблюдаемые симптомы неисправности, перечень которых помогает выявить наиболее возможные первопричины неисправности. В этом случае ремонтник приезжает уже оснащенным – с набором всевозможных модулей АЕГ и инструментарием для установки.