Стиральная машина AEG – не сушит белье

1) Потребитель звонит нашему координатору или посылает форму онлайн-заявки
2) Обычно, через 10-15 минут посетителю перезвонит:

• если заявка сделана по телефону - непосредственно сервис-мастер Aeg.
• если заявка была сделана on-line, то диспетчерская служба - для согласования иных обстоятельств заявки.

3) В течение разговора ваш мастер, обычно, должен согласовать:

• ваш адрес
• нужное клиенту время визита
• модель прибора - дабы сразу взять с собою запасные детали АЕГ

Часто мастер в ходе разговора может предугадать причину поломки и сориентировать потребителя по цене ремонта.
4) На месте нахождения техники мастер делает диагностику.
5) По результатам диагностики сервисный инженер говорит клиенту итоговую цену.
6) В случае согласия сервисный инженер производит ремонтные работы. В противном случае заказчик платит только диагностические работы.
7) Итак, мастер отремонтировал поломки прибора AEG. Довольный результатом клиент платит согласованную работу.

Обычно, ремонт производится полтора часа. Но каждый вызов – уникален. Чтобы ваш бытовой прибор АЕГ за единственный визит, специалист сразу в телефонном разговоре спрашивает у клиента имеющиеся признаки поломки, перечень которых ему позволяет выявить наиболее возможные первопричины поломки. В этом случае мастер приходит уже во всеоружии – с набором востребованных узлов AEG и инструментов для монтажа.