Рвет белье – стиральная машина AEG

1) Потребитель звонит координатору мастеров или отправляет формуляр онлайн-заказа
2) Спустя 15 минут потребителю перезвонит:

• если заявка была сделана по телефону - сам сервис-мастер AEG.
• если заявка сделана on-line, то представитель диспетчерской службы - для согласования обстоятельств заказа.

3) В процессе разговора позвонивший мастер, обычно, записывает:

1. ваш адрес
2. нужное потребителю время приезда
3. марку-модель техники - он должен взять с собой необходимые запасные части АЕГ

Иногда мастер по телефону может предугадать причину проблемы и сориентировать клиента в цене ремонта.
4) На месте нахождения прибора сервисный инженер в первую очередь производит диагностику.
5) По её результатам сообщает клиенту конечную цену ремонта.
6) В случае обоюдного согласия сервис-мастер проводит ремонтные работы. Если соглашения по цене нет, заказчик оплачивает только работы по диагностике.
7) В итоге, сервис-мастер отремонтировал поломки прибора Aeg. Довольный результатом потребитель платит согласованную работу.

Как правило, ремонт производится 1-2 часа. Но каждый выезд – индивидуален. Для того, чтобы отремонтировать кухонный прибор AEG за один визит, сервисный инженер уже по телефону спрашивает у Вас наблюдаемые симптомы неисправности, набор которых ему позволяет предположить наиболее вероятные причины поломки. В этом случае сервисный инженер приходит уже подготовленным – с набором нужных компонентов AEG и инструментов для монтажа.